■ 품질팀 KPI는 단순히 불량 건수만 보는 것이 아니다 제조업 품질관리에서 KPI는 품질팀의 업무 성과를 숫자로 확인하기 위한 지표입니다. KPI는 Key Performance Indicator의 약자로, 쉽게 말하면 “우리 품질 활동이 잘 되고 있는지 확인하는 기준”이라고 볼 수 있습니다. 품질팀에서는 부적합 건수, 불량률, PPM, DPU, 재발률, 조치 완료율, 처리일수 같은 지표를 활용해 품질 수준을 관리합니다. 처음 품질 업무를 접하면 가장 먼저 눈에 들어오는 숫자는 불량 건수입니다. 예를 들어 이번 달 부적합이 10건 발생했는지, 20건 발생했는지 보는 방식입니다. 물론 부적합 건수도 중요한 지표입니다. 하지만 품질팀 KPI를 단순히 건수만으로 보면 실제 품질 수준을 정확히 판단하기 어렵습니다. 예를 들어 A 프로젝트는 설비 10대를 검사해서 부적합 10건이 발생했고, B 프로젝트는 설비 100대를 검사해서 부적합 20건이 발생했다고 가정해보겠습니다. 단순 건수만 보면 B 프로젝트가 더 나빠 보입니다. 하지만 검사 대상 수를 고려하면 A 프로젝트의 품질 수준이 더 좋지 않을 수도 있습니다. 그래서 품질팀 KPI는 단순 건수뿐 아니라 모수, 발생 비율, 반복 여부, 조치 속도까지 함께 봐야 합니다. 제가 일하는 반도체 설비 제조업에서도 단순히 “이번 달 부적합 몇 건”만 보는 것으로는 부족했습니다. 설비 수, 검사 범위, 고객사 점검 여부, 감리 지적사항, 내부 자체검사 건수에 따라 숫자의 의미가 달라지기 때문입니다. 그래서 품질팀 KPI는 단순히 많이 나왔다, 적게 나왔다로 판단하기보다 어떤 기준으로 비교할 것인지 먼저 정해야 합니다. ■ 부적합 건수는 가장 기본적인 품질 지표다 품질팀에서 가장 기본적으로 관리하는 지표는 부적합 건수입니다. 부적합 건수는 일정 기간 동안 발생한 품질 문제의 수를 말합니다. 월별 부적합 건수, 공정별 부적합 건수, 부서별 부적합 건수, 유형별 부적합 건수처럼 다양한 방식으로 나누어 볼 수 있습니다. 예를 들어 반도체...