5Why 분석 작성법: '왜'를 다섯 번 쓰는 것보다 중요한 것 5Why 분석 은 품질 문제의 근본원인(Root Cause)을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 연속으로 던지는 원인분석 방법입니다. 제조업 품질관리, 부적합 보고서(NCR), 고객 클레임 대응, 재발방지대책 수립 등 현장 실무 전반에서 널리 활용됩니다. 하지만 5Why를 작성할 때 가장 흔히 범하는 실수는 단순히 양식의 다섯 줄을 채우는 데 매몰되는 것입니다. 질문의 인과관계가 자연스럽게 연결되지 않거나, 마지막 원인이 실질적인 재발방지대책으로 이어지지 않는다면 제대로 된 5Why라 할 수 없습니다. 핵심 요약 5Why는 문장 다섯 개를 채우는 양식이 아닙니다. 겉으로 보이는 현상 뒤에 숨은 작업 기준, Check Sheet, 프로세스, 교육, 검사 체계의 허점 을 추적하여 실질적인 시스템 개선 대책을 도출하는 도구입니다. 1. 5Why를 형식적으로 쓸 때 발생하는 문제 부적합 보고서 작성 시 가장 나쁜 예시는 답을 억지로 이어가는 것입니다. "작업자가 확인하지 못했다 → 부주의했다 → 교육이 부족했다 → 관리가 부족했다"식의 논리 전개는 표면적으로는 분석처럼 보이지만, 현장에서 무엇을 바꿔야 하는지 전혀 알려주지 못합니다. 나쁜 5Why 분석 예시 Why 1: 왜 누락되었는가? → 작업자가 확인하지 못했다. Why 2: 왜 확인하지 못했는가? → 부주의했다. Why 3: 왜 부주의했는가? → 작업자 숙련도 및 교육이 부족했다. Why 4: 왜 교육이 부족했는가? → 관리가 미흡했다. Why 5: 왜 관리가 미흡했는가? → 전반적인 확인 체계가 부족했다. → 보고서 칸은 채웠지만, 작업 현장의 작업표준서, 공구, 체크시트를 어떻게 변경해야 하는지 구체적인 실행 대책을 도출할 수 없습니다. 2...